سياسة الاسترداد

متى يمكنك استرداد مالك، وكيف تطلب ذلك.

v1.0 يسري بدءًا من 26 أغسطس 2026

كُتبت هذه السياسة وفق قانون الاستهلاك الفرنسي والأوروبي. وهي تسري إلى جانب الشروط العامة للبيع في «صوتي»، ولا تُنقِص أيَّ حقٍّ يمنحك إيّاه القانون.

1. ممّن تشتري

تُباع خطط «صوتي» المدفوعة عبر Paddle، بصفتها البائع المُسجَّل (merchant of record). فـ Paddle هي البائع المذكور في إيصالك: تتلقّى الدفع، وتحتسب أي ضريبة مستحقّة في بلدك، وتُصدر عمليات الاسترداد. أمّا «صوتي» نفسه فيَنشُره رامي حنا (انظر الإشعار القانوني على https://sawti.io/legal-notice).

يمكنك طلب الاسترداد منّا أو من Paddle. كلا الطريقين يصل إلى النتيجة نفسها.

2. التجربة المجّانية أوّلًا

تسبق كلَّ خطة مدفوعة تجربةٌ مجّانية لا تطلب بطاقة. لا يُخصَم شيء أثناء التجربة، فلا شيء يُستردّ. نرجو أن تستعمل التجربة لتقرّر: فهي الاختبار الأصدق لما إذا كان «صوتي» يفهم صوتك، ولهجتك، والتطبيقات التي تكتب فيها.

3. استردادك خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من أي عملية دفع، لأي سبب، دون أن تذكر السبب. ويشمل ذلك الشراء الأول والتجديد على السواء.

وبالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، يوافق هذا حقَّ التراجع خلال 14 يومًا في العقود المبرمة عن بُعد (المواد L221-18 وما بعدها من قانون الاستهلاك الفرنسي). ونحن نطبّق المدّة نفسها على الجميع، أينما كنت تقيم.

4. الوصول الفوري وأثره في حقّ التراجع

الخطة المدفوعة محتوًى رقميّ يعمل لحظة الدفع. وبموجب قانون الاتحاد الأوروبي، إذا طلبتَ أن يبدأ الوصول فورًا داخل مهلة الأربعة عشر يومًا، وأقررتَ بأنّ ذلك يُنهي حقَّك القانوني في التراجع، فإنّ هذا الحقّ ينتهي بمجرّد أن نكون قد سلّمنا الخدمة (المادة L221-28، البند 13° من قانون الاستهلاك الفرنسي). وصفحةُ الشراء تطلب منك هذا الطلب وهذا الإقرار، إذ لولاهما لما أمكننا تفعيل خطّتك على الفور.

أمّا استردادُنا نحن خلال 14 يومًا فلا يتوقّف على شيء من ذلك. حتى حيث يكون الحقّ القانوني قد انتهى لأنّك بدأت استخدام الخطة، سنردّ لك المبلغ خلال 14 يومًا من الدفع إن طلبت. نُفضّل إعادة المال على الاحتفاظ بدفعةٍ من شخصٍ لم يُفِده «صوتي».

5. بعد الأربعة عشر يومًا

بعد 14 يومًا لا نردّ قيمة مدّةٍ انتفعتَ بها فعلًا. ويمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الدفعة التالية (انظر البند 6).

واستثناءان نعدّهما حقًّا لك لا تفضّلًا منّا:

• خصمٌ لم تقصده. إذا تجدّد الاشتراك ولم تكن قد استخدمت «صوتي» خلال تلك الدورة، فاكتب إلينا ونردّ المبلغ.
• «صوتي» لم يعمل. إذا حال عطلٌ من جانبنا دون استخدامك خطةً دفعتَ ثمنها، ولم نتمكّن من إصلاحه، رددنا قيمة المدّة المتأثّرة. وهذا منفصلٌ عن الضمان القانوني للمطابقة الموصوف في الشروط العامة للبيع، ولا يحلّ محلّه، إذ لا يجوز استبعاده ولا الحدّ منه.

6. إلغاء التجديد

يتجدّد الاشتراك إلى أن تُلغيه. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من بوّابة الفوترة المرتبطة بإيصال Paddle، أو بمراسلتنا. والإلغاء يوقف الدفعة التالية، ولا يقطع المدّة التي دفعتَ ثمنها: تبقى خطّتك عاملةً حتى نهاية تلك المدّة.

7. كيف تطلب

استخدم نموذج التواصل على https://sawti.io/contact، أو ردّ على إيصال Paddle. أخبِرنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي دفعتَ به. ولستَ مُلزَمًا بتفسير السبب.

نسعى للردّ خلال 3 أيام عمل. وتُعيد Paddle المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استعملتها. أمّا المدّة التي يستغرقها ظهور المال فيحدّدها مصرفك، وهي عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

وإن فضّلت طريقًا رسميًّا، فيمكنك استعمال نموذج التراجع الوارد في الشروط العامة للبيع، لكن لا تُشترط صيغةٌ بعينها. يكفي بيانٌ واضح بأنّك تطلب الاسترداد.

8. قبل أن تلجأ إلى مصرفك

نرجو أن تتواصل معنا قبل أن تطلب من مصرفك عكس عملية الدفع. فالاسترداد منّا أسرع من الاعتراض المصرفي (chargeback)، ويجنّبك تعليقَ وصولك ريثما يُجري المصرف تحقيقه.

9. حقوقك القانونية غير منقوصة

لا شيء هنا يحدّ من الحقوق التي يمنحك إيّاها قانون الاستهلاك الفرنسي والأوروبي، بما في ذلك الضمان القانوني للمطابقة في المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية. وإن كنت تقيم خارج الاتحاد الأوروبي، فإنّ حمايات المستهلك الآمرة في بلدك تظلّ سارية عليك.

10. التواصل

رامي حنا، 32 Mail des Charmilles, 10000 Troyes, France. نموذج التواصل: https://sawti.io/contact. البريد الإلكتروني: support@sawti.io.