الشروط العامة للبيع

الشروط التي تسري عند شرائك خطة «صوتي» مدفوعة.

v1.1 يسري بدءًا من 29 أغسطس 2026

تحكم هذه الشروطُ العامة للبيع شراءَ خطة «صوتي» مدفوعة. وهي تسري إضافةً إلى شروط الاستخدام، التي تظلّ حاكمةً لاستخدام التطبيق نفسه.

1. الناشر والبائع

ناشر «صوتي» هو رامي حنا، مقاول فردي (entrepreneur individuel)، رمز النشاط لدى INSEE: 90.03B، رقم SIRET: 909 970 881 00019 (رقم SIREN: 909 970 881)، 32 Mail des Charmilles, 10000 Troyes, France. التواصل: https://sawti.io/contact.

والبائع المُسجَّل هو Paddle. تُباع الخطط المدفوعة عبر Paddle بصفتها البائع المُسجَّل (merchant of record). وهي الطرف المذكور في إيصالك: تُبرم معك البيع، وتتلقّى الدفع، وتطبّق ضريبة الاستهلاك المستحقّة في بلدك، وتُصدر عمليات الاسترداد. فعقد الشراء إذًا بينك وبين Paddle؛ أمّا عقد استخدام التطبيق فبينك وبين الناشر، بموجب شروط الاستخدام.

تجري عمليةُ الطلب لدينا عبر بائعنا الإلكتروني Paddle.com، وهي البائع المُسجَّل لكلّ طلباتنا، وتتولّى جميعَ استفسارات خدمة العملاء وعمليات الإرجاع. وبالنصّ الإنجليزي: Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

وتسري شروط Paddle الخاصة بالمشتري على عملية الدفع، وتُعرَض عليك عند إتمام الشراء.

2. النطاق

تسري هذه الشروط على كل شراءٍ لخطة «صوتي» مدفوعة يتمّ عبر sawti.io، سواءٌ من مستهلك أو من محترف. وحيثما صيغ حكمٌ على أنّه يحمي المستهلكين، فإنّه يسري على المستهلكين وحدهم.

3. المعلومات السابقة للتعاقد

قبل الدفع، تُبيّن لك صفحةُ الشراء، بوضوحٍ وقابليةٍ للقراءة: ما تتضمّنه الخطة، وسعرها الإجمالي شاملًا كلّ الضرائب، وكيفية تحصيل الدفع، ومدّة العقد، وكيفية تجديده، وكيفية إنهائك له، وأنّ الضمانات القانونية سارية. وهذا يستوفي المادة L221-5 من قانون الاستهلاك الفرنسي. وتأكيدُك للطلب إقرارٌ بتلقّي تلك المعلومات.

4. الخطط والسعر والضريبة

الخطط والأسعار هي المعروضة على صفحة الشراء لحظةَ طلبك. والأسعار المعروضة على المستهلكين شاملةٌ لكلّ الضرائب.

ويعمل الناشر تحت نظام الإعفاء الفرنسي من ضريبة القيمة المضافة للأعمال الصغيرة (franchise en base de TVA، «TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts»). ولأنّ Paddle تبيع لك بصفتها البائع المُسجَّل، فهي التي تُحدّد وتُحصّل وتُورّد ضريبةَ القيمة المضافة أو ضريبةَ المبيعات المستحقّة في بلدك، وتظهر تلك الضريبة في إيصالك الصادر عن Paddle.

ويجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت. ولا يمسّ التغييرُ أبدًا مدّةً دفعتَ ثمنها. وإن كان تغيير السعر سيسري على تجديدك، فستُعلَم به قبل خصم التجديد بوقتٍ يكفي للإلغاء.

5. تقديم الطلب

تطلب باختيار خطة، وإدخال بياناتك في صفحة الدفع لدى Paddle، وتأكيد الدفع. وتأكيدُ الدفع يُنشئ طلبًا مُلزِمًا. ثم تُرسل إليك Paddle إيصالًا بالبريد الإلكتروني، مع وسيلة تفعيل خطّتك.

6. التجربة المجّانية

تسبق الخططَ المدفوعةَ تجربةٌ مجّانية. لا تتطلّب وسيلةَ دفع وتنتهي من تلقاء نفسها. ولا تُنشئ أيّ التزامٍ بالشراء ولا أيّ خصم، ولا تتحوّل أبدًا إلى خطة مدفوعة دون شراءٍ منفصلٍ وصريحٍ منك.

7. المدّة والتجديد والإلغاء

تسري الخطة للمدّة التي اخترتها (شهرية أو سنوية) وتتجدّد تلقائيًّا للمدّة نفسها إلى أن تُلغيها.

ويمكنك الإلغاء في أي وقت، دون إبداء سبب ودون غرامة، من بوّابة الفوترة المرتبطة بإيصال Paddle أو بالتواصل معنا. والإلغاء يوقف الدفعة التالية. ولا يُقصّر المدّة التي دفعتَ ثمنها: تبقى خطّتك عاملةً حتى نهاية تلك المدّة.

وبالنسبة للمستهلكين، يسري القانون الفرنسي المتعلّق بالتجديد الضمني (المادة L215-1 من قانون الاستهلاك) حيثما كان منطبقًا، بما في ذلك حقُّ إنهاء العقد مجّانًا خلال المدّة التالية لإشعار التجديد.

8. حقّ التراجع

بصفتك مستهلكًا يشتري عن بُعد، لك 14 يومًا من إبرام العقد للتراجع، دون إبداء سبب ودون غرامة (المادة L221-18 من قانون الاستهلاك).

والخطة المدفوعة محتوًى رقميّ يُسلَّم فورًا. وبموجب المادة L221-28، البند 13° من قانون الاستهلاك، لا تفقد حقَّ التراجع في مثل هذا المحتوى إلّا إذا قمتَ، عند إتمام الشراء، بـ(أ) طلبٍ صريحٍ ببدء التنفيذ خلال مهلة الأربعة عشر يومًا، و(ب) إقرارٍ صريحٍ بأنّك بذلك تفقد حقَّك في التراجع. وصفحةُ الدفع تطلب الأمرين، إذ لا يمكن تفعيل الخطة فورًا بغير ذلك. وإن لم تمنحهما، بدأت خطّتك بعد الأربعة عشر يومًا.

وبصرف النظر عن ذلك، تمنحك سياسةُ الاسترداد لدينا 14 يومًا لطلب استرداد كامل لأي دفعة، لأي سبب، حتى حيث يكون الحقّ القانوني قد انتهى. انظر https://sawti.io/refund.

وللتراجع، أبلِغنا ببيانٍ لا لبس فيه عبر نموذج التواصل، أو استعمل النموذج الوارد في المُلحق أدناه. ولا تُشترط صيغةٌ بعينها. ونردّ كلّ المبالغ المدفوعة دون تأخير لا مبرّر له وخلال 14 يومًا من إبلاغنا، بوسيلة الدفع نفسها.

9. الاسترداد

تحكم عملياتِ الاسترداد سياسةُ الاسترداد على https://sawti.io/refund، وهي جزءٌ من هذه الشروط. وهي تمنحك على الأقل الاسترداد القانوني خلال 14 يومًا، وتضيف استردادًا للتجديدات غير المقصودة وللمدد الضائعة بسبب عطلٍ من جانبنا.

10. الضمان القانوني للمطابقة

يجب أن تكون الخطة المدفوعة مطابقةً لما وُصف، وأن تعمل كما يحقّ لك أن تتوقّع. ويسري الضمان القانوني للمطابقة في المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية (المواد L224-25-12 وما بعدها من قانون الاستهلاك) سريانًا كاملًا. ولا يجوز استبعاده ولا الحدّ منه، وهو منفصلٌ عمّا ورد في هذه الشروط وإضافةٌ إليه.

فإن لم تكن الخطة مطابقة، جاز لك المطالبة بجعلها مطابقة؛ فإن لم يتمّ ذلك خلال مدّةٍ معقولة أو دون إزعاجٍ كبيرٍ لك، جاز لك الحصول على تخفيضٍ في السعر أو فسخ العقد، وفق الشروط التي يضعها قانون الاستهلاك. ويسري الضمان طوال مدّة تقديم الخطة.

وفي التقديم المستمرّ لمحتوًى رقميّ أو خدمةٍ رقمية، يقع عبءُ إثبات المطابقة على المحترف طوال مدّة التقديم.

11. التوافر

نسعى لإبقاء «صوتي» متاحًا باستمرار، لكنّ الوصول قد ينقطع للصيانة أو للتحديثات أو بسبب عطلٍ لدى مزوّدٍ خارجي. وإذا حال انقطاعٌ يُنسَب إلينا دون استخدامك خطةً دفعتَ ثمنها، سرى البند 5 من سياسة الاسترداد والضمانُ القانوني للمطابقة كلاهما.

ويُرسل «صوتي» تسجيلاتك إلى مزوّد معالجةٍ خارجي (انظر سياسة الخصوصية). وقد يؤدّي عطلٌ لدى ذلك المزوّد إلى انقطاع الخدمة.

12. المسؤولية

نحن مسؤولون عن الضرر المتوقَّع الناجم عن إخلالنا بالتزاماتنا بموجب هذه الشروط.

ولا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من المسؤولية حيث يمنع القانون ذلك، ولا سيّما عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمال، أو عن الغشّ أو التدليس، أو عن الخطأ الجسيم أو العمدي، أو بموجب الضمانات القانونية. وكلّ شرطٍ يُنشئ اختلالًا كبيرًا على حساب المستهلك يُعدّ شرطًا تعسّفيًّا (clause abusive) ويُعتبر كأن لم يكن.

ويُنتج «صوتي» نصًّا من الكلام باستخدام نماذج لغوية آلية. وقد يقع في أخطاء تفريغٍ وترجمة. وتبقى أنت مسؤولًا عن قراءة النصّ والتحقّق منه قبل الاعتماد عليه، ولسنا مسؤولين عن قرارٍ تتّخذه بناءً على تفريغٍ لم تتحقّق منه.

13. البيانات الشخصية

تُعالَج البياناتُ الشخصية المرتبطة بالشراء على النحو الموصوف في سياسة الخصوصية على https://sawti.io/privacy. وتُجمَع بياناتُ الدفع وتُحفَظ لدى Paddle لا لدينا؛ ولا نطّلع أبدًا على تفاصيل بطاقتك.

14. وساطة الاستهلاك

للمستهلك الحقّ، بعد تقديم شكوى خطّية إلينا أوّلًا، في اللجوء مجّانًا إلى وسيط استهلاك بغيةَ تسوية النزاع وُدّيًّا (المادة L612-1 من قانون الاستهلاك).

ونحن منتسبون إلى CM2C، وهو وسيط استهلاكٍ مُدرَجٌ لدى لجنة تقييم ومراقبة وساطة الاستهلاك (CECMC) ومختصٌّ بقطاع البيع عبر الإنترنت والبيع عن بُعد. ووفقًا لأحكام قانون الاستهلاك المتعلّقة بـ«مسار وساطة نزاعات الاستهلاك»، فبعد مراسلتنا وفي حال عدم تلقّيك ردًّا يُرضيك، يحقّ لك اللجوء مجّانًا إلى إجراء وساطة استهلاك لدى:

CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 Paris, France الهاتف: 01 89 47 00 14 الموقع: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php البريد: litiges@cm2c.net

ويُرجى رفعُ شكواك إلينا أوّلًا عبر https://sawti.io/contact. والوساطة متاحةٌ إن لم يُرضِك ردُّنا.

ويمكنك أيضًا، في أي وقت، التواصل مع المركز الأوروبي للمستهلكين في فرنسا (Centre Européen des Consommateurs France) بشأن نزاعٍ عابرٍ للحدود داخل الاتحاد الأوروبي.

15. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي.

وإن كنتَ مستهلكًا مقيمًا في بلدٍ آخر، فإنّ اختيار القانون هذا لا يحرمك من حماية القواعد الآمرة في بلد إقامتك، ويمكنك رفع الدعوى أمام محاكم بلدك.

وتُرسَل الشكاوى أوّلًا عبر https://sawti.io/contact. ونحاول حلّها مباشرةً.

16. مُلحق: نموذج التراجع

املأ هذا النموذج وأعِده فقط إن رغبت في التراجع عن العقد. واستعماله اختياري.

إلى رامي حنا، 32 Mail des Charmilles, 10000 Troyes, France، عبر https://sawti.io/contact:

أُشعركم بموجبه بتراجعي عن عقدي المتعلّق بتقديم الخدمة الرقمية التالية: ..............................

تاريخ الطلب: ..............................

اسم المستهلك: ..............................

عنوان المستهلك: ..............................

البريد الإلكتروني المستعمل في الشراء: ..............................

التاريخ: ..............................